Medida de los aspectos técnicos subyacentes o características de la transmisión multimedia (ITU.T P.10 ítem 6.212), incluyendo: rendimiento, disponibilidad. Una QoS deficiente puede afectar la PVQ y/o la QoE. A diferencia de la QoE, la QoS es una expresión de las diversas características técnicas del sistema, incluyendo: rendimiento de la red (p. ej. pérdida de paquetes, p. ej. fluctuación de la red, p. ej. tasa de bits, p. ej. rendimiento); disponibilidad del sistema (p. ej. tiempo de actividad del servidor); características de reproducción (p. ej. tiempo hasta el primer byte, p. ej. tiempo hasta el primer fotograma, p. ej. tiempo de inicio, p. ej. bloqueo de vídeo); etc. La QoS puede afectar a la PVQ, p. ej. la pérdida de paquetes causa macrobloqueo de vídeo (véase Calidad de vídeo perceptual), y de forma más general, puede afectar a la QoE, p. ej. pérdida de tasa de bits debido a un enlace de red fallido que provoca que los espectadores finales no puedan iniciar sesión y autenticarse en un servicio OTT (véase Calidad de la experiencia).