Calidad de experiencia (QoE)

Definición

La calidad de la experiencia (QoE) es una medida de la satisfacción o insatisfacción general del espectador con la transmisión de contenido multimedia (ITU.T P.10, punto 6.209). Muchos factores pueden afectar la QoE, incluyendo: una calidad de vídeo perceptual (PVQ) deficiente, una calidad de servicio (QoS) deficiente y un rendimiento deficiente de la aplicación. A diferencia de la QoS, la QoE es una expresión del sentimiento general del espectador final con respecto al uso de un servicio de transmisión, y puede incluir: el consumo de contenido en sí, por ejemplo, la calidad de la imagen (ver Calidad de vídeo perceptual), por ejemplo, la calidad del sonido; así como otros aspectos, por ejemplo, la imposibilidad de iniciar sesión en el servicio de transmisión, por ejemplo, la imposibilidad de explorar los recursos de vídeo disponibles, por ejemplo, la generación de sugerencias irrelevantes en la búsqueda de contenido, por ejemplo, problemas de interfaz de usuario (UI) o experiencia de usuario (UX), por ejemplo, fatiga publicitaria repetitiva, etc. La QoE puede verse afectada por la QoS, por ejemplo, la pérdida de paquetes (ver Calidad de servicio), lo que, a su vez, puede afectar la PVQ, por ejemplo, inducir el macrobloqueo de vídeo (ver Calidad de vídeo perceptual, un factor en la QoE).